Vender por internet no es solo subir productos a una plataforma; es celebrar contratos a distancia con obligaciones legales específicas y establecer claramente los términos y condiciones de compra. Si eres dueño de un E-commerce, asegúrate de cumplir con estos puntos clave:
1. Términos y Condiciones (T&C)
Es el “contrato marco” entre tu tienda y el usuario. No utilices plantillas genéricas; deben ser personalizadas.
- Datos legales: Nombre o razón social, RUT, domicilio legal y representante legal.
- Proceso de compra: Pasos necesarios para celebrar el contrato.
- Medios de pago: Listado de métodos aceptados y condiciones de seguridad.
- Stock y disponibilidad: Protocolo en caso de falta de inventario tras la compra y cláusula sobre la disponibilidad de productos.
- Canales de comunicación: Correo electrónico de soporte, teléfono y horario de atención.
2. Derechos del Consumidor (Cumplimiento SERNAC)
Nuestra normativa es estricta respecto a la transparencia en la venta online, debiendo informar claramente los siguientes aspectos:
- Derecho de Retracto: Informar claramente que el consumidor tiene 10 días para arrepentirse (a menos que se excluya por naturaleza del producto, lo cual debe avisarse antes). Es importante revisar la reglamentación específica que el SERNAC ha dispuesto sobre la materia para determinar si corresponde o no la exclusión.
- Garantía Legal: Los consumidores que compren un producto nuevo pueden reclamar en caso de que falle o no cumpla con el fin para el cual está destinado, teniendo el consumidor las siguientes alternativas:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita del producto
- Devolución de lo pagado
- Garantía de Satisfacción: No es obligación, pero se ofrece voluntariamente por algunos establecimientos y otorga el derecho al cliente o consumidor para que en un plazo de 10 a 30 días pueda cambiar el producto que no ha sido de su gusto.
- Información de Despacho: Costos, plazos y modalidades de entrega claramente especificados.
3. Privacidad y Datos Personales
Con la actualización de las leyes de protección de datos, el tratamiento de la información es crítico.
- Política de Privacidad: Explicar para qué usas los datos (envío, marketing, etc.) y cómo el usuario puede eliminarlos.
- Política de Cookies: Aviso sobre el uso de rastreadores para publicidad o análisis.
- Seguridad: Uso de certificados SSL y protocolos de protección de datos sensibles.
4. Propiedad Intelectual
- Registro de Marca: ¿Tu nombre comercial está registrado en INAPI? Evita que terceros usen tu reputación.
- Derechos de Autor: Asegúrate de que las fotos, videos y textos de tu web no infrinjan derechos de terceros.
5. Aspectos Tributarios y Formales
- Boleta Electrónica: Integración automática con el SII para cada venta.
- Facturación: Opción para clientes que son personas jurídicas.
Área
Documento Necesario
Riesgo de Incumplimiento
Relación Cliente
Términos y Condiciones
Demandas y multas de SERNAC
Datos Personales
Política de Privacidad
Infracciones a la Ley 19.628 sobre datos personales
Marca
Título de registro INAPI
Pérdida de identidad y demandas
Post-venta
Política de Cambios y Devoluciones
Reclamos, pérdida de confianza y gestión ineficiente.
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